Hoje nós vamos responder um comentário que chegou no canal: “Camila, eu estou no limite da minha sanidade mental, no limite do meu tempo e eu ainda assim tenho clientes insatisfeitos. Você consegue me ajudar?” – Calma! Você não está sozinho! Vem comigo e se joga!
Hoje nós vamos responder um comentário que chegou no canal: “Camila, eu estou no limite da minha sanidade mental, no limite do meu tempo e eu ainda assim tenho clientes insatisfeitos. Você consegue me ajudar?”
Calma! Você não está sozinho! Vem comigo e se joga!
Se preferir confira o vídeo na íntegra, no final deste post, diretamente do meu canal no Youtube.
ROI de Tempo
Na hora de falar a respeito de produtividade, um critério básico que resolve a dor de todo mundo é uma pergunta:
“Você está gastando o seu tempo ou você está investindo seu tempo?”
Quando você usa seu tempo na atividade A, esse tempo não volta. Mas não é só isso. Você também deixou de fazer a atividade B. Ou seja, quando usamos mal nosso tempo, na prestação de serviços, perdemos duas vezes.
Em todos os momentos, precisamos avaliar se teremos algum retorno no tempo investido. O retorno não precisa ser somente financeiro, ele pode ser em diversão, qualidade de vida, lazer. Mas aquela sensação de tempo perdido, que foi pelo ralo… Essa a gente deve evitar sempre!
Qualificação Comportamental
Já falamos sobre satisfação e sobre como conquistar clientes por aqui, mas um ponto que merece ser destacado é que não precisamos ter MUITOS clientes e sim, BONS clientes.
É muito comum ouvir reclamações de prestadores de serviços a respeito de seus clientes – e vice versa. Mas não há sensação mais gratificante do que amar seus clientes e ter orgulho deles. Faz tudo realmente valer a pena!
A qualificação é um excelente caminho para atrair e converter os clientes “certos”. É o processo de estabelecer critérios para definir quem está apto a ser seu cliente. Na hora dos atributos mais tangíveis e técnicos, como porte, faturamento, segmento, etc., geralmente é mais fácil. Mas na hora dos critérios comportamentais, não é normal leva-los em consideração.
Mas é muito importante alinhar os valores e o “modo de pensar” do cliente com o seu, a prestação de serviço precisa disso.
É o momento de se questionar: Esse cliente combina comigo? Estamos alinhados? Compartilhamos os mesmos valores éticos ou estamos em uma relação tóxica?
Alinhar Expectativas
Antes de fechar propostas e durante a prestação dos serviços, especialmente em Marketing Digital, é necessário alinhar expectativas com o cliente. Entender se o que vamos entregar é o que espera, se ele entendeu o serviço e sua complexidade e principalmente, as dores que ele busca curar.
Outro ponto importante é ouvir o cliente, reservar momentos para conversas francas sobre os motivos da insatisfação ou das novas expectativas que estejam surgindo. Deixar isso virar uma bola de neve é ruim para os dois lados.
Dizer Não
Como é importante saber dizer não! Seja por ética, por foco ou por escolha, o não é um posicionamento. E quem não se posiciona fica à mercê dos “sim” que foram ditos, transformando-se em um refém! Ou irá além do seu limite – gerando essa sensação de perda de sanidade mental e de qualidade de vida – ou não cumprirá com o prometido – gerando quebra de expectativa e insatisfação dos clientes.
Atenção redobrada porque tentar agradar e dizer sempre sim é armadilha!
Espero que tenham gostado do post! Até a próxima!
Escrever comentário sobre Vídeo: Trabalho com Marketing Digital. Desanimei, o que fazer?
Eu vejo os seus vídeos e muitas vezes me encaixo neles. Esse é meu caso, me formei em 2010 e não aguento mais esse mundo louco. Obrigada por compartilhar conosco essas experiências.
Idem ao comentario abaixo, meu negocio desde 2006. Entrei em marketing digital nao dei conta, fascinante mas muita coisa. nao aguento mais, ate de celular estou pegando raiva.
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4 comentários abaixo sobre Vídeo: Trabalho com Marketing Digital. Desanimei, o que fazer?
Eu vejo os seus vídeos e muitas vezes me encaixo neles. Esse é meu caso, me formei em 2010 e não aguento mais esse mundo louco. Obrigada por compartilhar conosco essas experiências.
Que gratificante receber um comentário tão verdadeiro! Obrigada por compartilhar! <3
Idem ao comentario abaixo, meu negocio desde 2006. Entrei em marketing digital nao dei conta, fascinante mas muita coisa. nao aguento mais, ate de celular estou pegando raiva.
Oi, Adri!
Minha pegada é de Paz no Digital, senão o ranço vem! Você me acompanha no Instagram? https://www.instagram.com/camilarenaux/