Se você é profissional de marketing, seja CLT, freelancer ou de agência, provavelmente já viveu aquele momento em que tudo estava funcionando bem, o planejamento estava no trilho, e então… o cliente sumiu.

Final de ano, temporada de feiras, férias, convenções. Cada setor tem o seu período de caos, mas uma coisa é universal: o BO vem. E quando ele vem, o cliente esquece do conteúdo, esquece de você, e você fica com demandas acumuladas e, muitas vezes, pedidos de última hora impossíveis de atender com qualidade.

Aqui eu vou compartilhar a estratégia que utilizo há mais de 20 anos para manter clientes engajados na produção de conteúdo mesmo nos momentos mais atribulados. E tão importante quanto a estratégia em si: como defendê-la para que o cliente confie no seu trabalho.

Vem comigo!

Por Que os Clientes Desengajam em Períodos Movimentados?

Antes de falar em solução, é importante entender o problema. O desengajamento do cliente em períodos atribulados acontece por razões muito humanas:

• A cabeça do cliente está 100% no operacional do negócio
• O marketing vira prioridade secundária (ou terciária)
• A ansiedade com outras demandas contamina a comunicação
• Férias e eventos externos tiram o cliente do fluxo habitual

Isso não significa que o cliente não valoriza o seu trabalho. Significa que ele precisa de um profissional que saiba navegar esses momentos com autonomia e inteligência estratégica. E é exatamente isso que você vai aprender aqui.

A Estratégia: Comece pelos Dados

Tudo começa com aquilo que deveria ser o ouro do marketing, mas que o cliente raramente valoriza: o relatório de resultados e métricas.

Temos dados mostrando que menos da metade dos profissionais de marketing no Brasil conseguem priorizar a análise de dados em suas estratégias no dia a dia. A gente sabe que quer fazer isso, mas falta tempo. E quando o cliente nem abre o e-mail com o relatório, bate um desânimo que é muito real.

Mas aqui vem a virada: vamos fazer desse limão uma limonada.

Esse relatório que o cliente guarda na gaveta é exatamente o que vai salvar a sua estratégia de conteúdo nos momentos de crise.

Como Usar os Insights do Instagram

O Instagram é uma das plataformas mais relevantes para negócios no Brasil: 75% das decisões de compra no país passam por lá. Por isso, use os próprios recursos nativos da plataforma para embasar as suas decisões.

O caminho é simples:

1. Acesse o menu (os três risquinhos) e entre em Insights
2. Vá até a área de Conteúdo
3. Aplique um filtro amplo: últimos 6 meses ou último ano (evite períodos curtos de 7 ou 30 dias, porque eles não revelam padrões consistentes)
4. Analise os indicadores. Aqui eu gosto de priorizar alcance em vez de engajamento, porque o comportamento de engajamento vem diminuindo organicamente nas redes sociais. As pessoas salvam, encaminham via DM para alguém, estão vendo o conteúdo, mas engajar publicamente está cada vez mais difícil.

Com esse filtro amplo, você vai identificar padrões: quais formatos performam melhor, quais temas geram mais alcance, quais tipos de conteúdo (foto pessoal, dica em imagem única, resultado real) funcionam para aquele público específico.

Esse padrão é o seu mapa para os momentos difíceis. Coloca ele no coração!

A Estratégia no Momento do Desespero: Remodelagem e Reciclagem

Com o padrão identificado, o próximo passo é aplicar o que eu chamo de estratégia de remodelagem. Ou, como dizem os franceses, a reciclage.

O Que é Remodelagem de Conteúdo?

Remodelagem não é preguiça. É inteligência estratégica. Consiste em pegar um conteúdo que já funcionou e atualizá-lo com pequenas variações:

• Reescrever com outras palavras
• Usar um novo resultado real ou depoimento
• Trocar uma foto de viagem por outra mais recente
• Pedir ao cliente uma nova imagem para substituir a anterior

Pensa assim: se uma foto pessoal durante uma viagem gerou muito alcance para uma cliente médica, oriente-a a enviar uma nova foto em contexto parecido. O formato se repete. O que muda é o conteúdo específico. Simples assim.

E Se Não Houver Tempo Nem para Remodelagem?

Olha, em casos graves, quando você realmente está no desespero, republique o mesmo conteúdo. Isso pode parecer radical, mas a verdade é que as pessoas são desatentas. O público não lembra. O cliente não lembra. Eu mesma já fui surpreendida pela minha equipe me dizendo que a gente tinha publicado aquele conteúdo semana passada. E eu nem tinha percebido!

Conteúdos evergreen de alto desempenho podem ser republicados múltiplas vezes ao longo do ano sem que a audiência perceba, e continuam gerando resultado.

Como Defender Essa Estratégia Para o Cliente

Tão importante quanto ter uma boa estratégia é saber apresentá-la. Porque não existe estratégia errada: existe estratégia que funciona e estratégia que não funciona. E tudo depende de como você apresenta isso.

O segredo está em colocar a energia 100% no cliente, não em você. Você não vai chegar falando que está corrido, que está te esperando para o planejamento há três meses e só hoje, na véspera do Natal, ele te mandou mensagem. A gente sabe como essas coisas acontecem. Mas não é esse o caminho.

Como Transformar Isso numa Conversa Estratégica

Em vez de colocar o peso nas suas limitações, a conversa pode ser assim:

“Estamos num momento em que o seu consultório está bombando, a sua agenda está cheia e a sua audiência também está dispersa com as festividades. Por isso, a nossa estratégia vai ser apostar no garantido: vamos usar os formatos e temas que já provaram funcionar para o seu público. Isso garante presença consistente no seu perfil enquanto você aproveita esse período, e ainda nos dá dados valiosos para começar a testar novidades quando você voltar com mais fôlego.”

Repara o que essa abordagem faz:

• Valida a realidade do cliente (ele está ocupado, a audiência também está dispersa)
• Apresenta a reciclagem como escolha estratégica, não como falta de criatividade
• Antecipa o próximo passo (testes e novas variações no futuro)
• Gera tranquilidade: o cliente não precisa ter medo de ficar com o perfil desatualizado, porque você já tem uma solução

Não é hora de inventar moda. É hora de apostar no garantido. E quando o cliente entende o porquê da estratégia, o engajamento e a confiança aparecem naturalmente.

Resumo da Estratégia em 4 Passos

Passo 1: Analise o histórico.
Acesse os insights com filtro de 6 a 12 meses e identifique os formatos e temas com maior alcance.

Passo 2: Mapeie o padrão.
Encontre o que consistentemente funcionou. Esse padrão é o seu porto seguro nos momentos de crise.

Passo 3: Aplique a remodelagem.
Use o padrão para criar conteúdo novo com o mínimo de fricção, ou recicle conteúdos que já performaram bem.

Passo 4: Comunique com foco no cliente.
Apresente a estratégia sempre a partir da perspectiva e dos benefícios para ele, não das suas limitações operacionais.

Conclusão

Engajar clientes na produção de conteúdo durante períodos atribulados não é sobre ter a ideia mais criativa do ano. É sobre ter método, dados e comunicação estratégica.

Quando você sabe identificar o que funciona para aquela audiência específica, usa isso com inteligência nos momentos de crise e apresenta suas decisões com foco nos benefícios para o cliente, você deixa de ser mais um fornecedor e passa a ser um parceiro estratégico de verdade.

E é exatamente isso que faz clientes permanecerem, confiarem e engajarem, mesmo quando o mundo inteiro está em modo panetone.

Conta aqui nos comentários o que você costuma fazer nessas situações! Desabafo também é bem-vindo, viu? Ninguém solta a mão de ninguém.

FAQ: Perguntas Frequentes

Por que usar um filtro de 6 a 12 meses nos insights e não de 30 dias?
Períodos curtos mostram variações pontuais que podem ser influenciadas por fatores externos como sazonalidade, um post viral ou o algoritmo do momento. Um filtro mais amplo revela padrões reais de comportamento da audiência, que são muito mais confiáveis para embasar decisões estratégicas.

É antiético republicar o mesmo conteúdo?
Não! Republicar conteúdo evergreen de alto desempenho é uma prática comum e legítima no marketing de conteúdo. O que importa é que o conteúdo continua sendo relevante e verdadeiro. E ser transparente com o cliente sobre o que está sendo feito e por quê é sempre o caminho certo.

Como fazer o cliente me enviar materiais mesmo em períodos atribulados?
Facilite ao máximo o processo. Peça coisas simples e específicas, como “me manda uma foto da sua equipe essa semana”, em vez de processos elaborados. Quanto menor o esforço exigido do cliente, maior a aderência.

Devo avisar o cliente quando estiver reciclando um conteúdo?
Sim, sempre com transparência. Mas apresentando como uma decisão estratégica, não como uma limitação. Explique o raciocínio por trás da escolha e mostre como isso beneficia o perfil e a audiência dele.

Essa estratégia funciona para qualquer nicho?
Sim! Os períodos atribulados variam por segmento (final de ano, feiras, alta temporada), mas a lógica é a mesma: identificar padrões de alto desempenho e apostar neles quando o recurso criativo está limitado.

O que fazer quando o cliente some completamente e não responde?
Use os materiais e padrões previamente aprovados para manter o perfil ativo. Documente tudo o que foi publicado e apresente um relatório assim que o contato for retomado. E se ainda não tiver, pense em incluir no seu contrato cláusulas sobre aprovação de conteúdo para antecipar essas situações.

Alcance é sempre melhor métrica do que engajamento?
Depende do objetivo da estratégia. Mas numa tendência geral, o alcance tem se mostrado um indicador mais sólido de distribuição real do conteúdo, enquanto o engajamento vem diminuindo organicamente em todas as plataformas. Para a maioria dos negócios que querem crescer a audiência, priorizar alcance faz mais sentido.