Participei do evento anual da Meta em 2024 e quero compartilhar com vocês as principais novidades e atualizações apresentadas sobre WhatsApp para negócios e Inteligência Artificial.

O Conversations é o evento anual e global da Meta inteiramente dedicado à mensageria para negócios. Nele, as principais ferramentas de comunicação – WhatsApp, DM do Instagram e Messenger – são protagonistas, trazendo inovações e novidades essenciais para marcas que querem melhorar a comunicação e experiência de seus consumidores. Além disso, o evento é uma verdadeira fonte de inspiração para estratégias de marketing que fazem diferença. Veja a seguir as principais mudanças:

Um evento híbrido, mas totalmente imersivo

Em 2024, o Conversations reuniu 1.200 convidados presenciais na icônica Bienal de São Paulo e 80 mil pessoas em formato online, destacando o Brasil como um dos principais mercados para as soluções de mensageria da Meta. Durante o evento, Mark Zuckerberg participou de forma virtual, trazendo uma curiosidade interessante: os brasileiros enviam quatro vezes mais áudios que qualquer outro país do mundo no WhatsApp. Esse detalhe destaca o quanto o Brasil abraça o uso de mensagens de voz, apesar de nossa relação de amor e ódio com esse recurso.

WhatsApp para Negócios: As novidades que vão revolucionar o mercado

Durante o Conversations, a Meta revelou várias novidades do WhatsApp voltadas para facilitar a vida de empresas e empreendedores. Um dado importante para o mercado brasileiro: três em cada quatro adultos no Brasil enviam mensagens para empresas pelo menos uma vez por semana. Ou seja, se você quer gerar mais negócios, precisa dominar o uso do WhatsApp.

Entre as principais novidades apresentadas, destaque para o Meta Verified, o selo de verificação que já conhecemos do Instagram, agora também disponível para o WhatsApp. Esse recurso vai ajudar a trazer mais segurança para os consumidores, garantindo que estão falando com a empresa oficial. Com isso, o tão esperado selinho azul também aparece no WhatsApp, trazendo mais credibilidade para as marcas.

Além disso, um painel agregador para organizar a comunicação no WhatsApp foi anunciado. Isso permite que empresas com múltiplos dispositivos e setores organizem suas interações de forma eficiente. Essa funcionalidade é ouro para empreendedores que lidam com vários canais de atendimento e precisam de uma solução mais centralizada.

Outra novidade interessante é a integração do Pix no WhatsApp, facilitando ainda mais os pagamentos diretamente pela plataforma, o que deve simplificar a jornada de compra de muitos clientes.

Inteligência artificial como aliada do atendimento

A IA foi o grande destaque do evento, com várias inovações voltadas para otimizar o atendimento ao cliente. Um dos pontos altos foi a integração da IA nas chamadas de voz, que permite que a inteligência artificial compreenda e registre as conversas prévias em texto antes de uma ligação ser realizada. Isso agiliza o atendimento, já que os atendentes podem acessar um histórico prévio e continuar a conversa de onde parou, sem precisar de muitas explicações.

Outro recurso poderoso apresentado foi o uso da IA para automatizar respostas às perguntas mais frequentes no WhatsApp. A IA aprenderá com as interações anteriores e, com o tempo, ficará cada vez mais eficiente em responder as dúvidas mais comuns dos clientes, liberando os atendentes para casos mais complexos. No entanto, o botão para falar com um atendente humano estará sempre presente, garantindo que o cliente tenha uma experiência humanizada quando necessário.

Cases de sucesso e a força da mensageria para negócios

O Conversations também trouxe cases de grandes marcas que já estão utilizando essas ferramentas para melhorar o atendimento ao cliente. Um dos exemplos mais impressionantes foi o da Leroy Merlin, que reduziu em 35% o tempo de conversão de vendas utilizando IA no atendimento via WhatsApp. Além disso, 50% dos clientes da Leroy agora utilizam o autoatendimento, o que resultou em uma taxa de retenção de mais de 90% nos contatos.

Esses dados mostram o poder da integração da IA nos processos de atendimento e vendas, trazendo mais eficiência e agilidade para as marcas que adotam essas tecnologias.

IA Generativa: O futuro dos anúncios

Outra novidade apresentada foi o uso da IA Generativa para criar anúncios que facilitam o contato direto com as empresas. Por meio da opção “clique para falar”, os usuários poderão ver um anúncio no Instagram e, com um simples clique, iniciar uma conversa direta pelo WhatsApp com a empresa anunciante. Esse recurso promete encurtar a jornada de compra e aumentar as conversões, principalmente quando aliado a uma estratégia de atendimento eficiente.

Apesar de ainda estar em fase de testes, a expectativa é que essa funcionalidade transforme a forma como as empresas interagem com seus clientes nas redes sociais.

Foco na experiência do usuário

Um dos grandes aprendizados do Conversations foi a importância de unir tecnologia e experiência humana. No final do evento, essa união ficou ainda mais evidente com um Happy Hour ao som de Diogo Nogueira, acompanhado de caipirinhas, vinhos e muitas opções gastronômicas. Toda essa atmosfera acolhedora e envolvente mostrou que, mesmo em um evento repleto de tecnologia, é a experiência humana que cria conexões verdadeiras.

A integração entre IA e o atendimento humanizado é o caminho para o futuro, e o Conversations 2024 deixou claro que, mais do que nunca, precisamos de tecnologia para escalar nossos negócios, mas sem perder o toque humano que nos conecta aos clientes.