A frase “Fale mal, mas fale de mim!” é frequentemente usada para descrever uma abordagem polêmica no marketing. Mas por que essa estratégia funciona? Como pode um aumento nas críticas resultar em um aumento no faturamento? Vamos mergulhar fundo neste tema, entendendo a jornada de compra e como a atenção — mesmo que negativa — pode impactar o sucesso de uma marca.
A Importância da atenção na jornada de compra
A atenção é o primeiro componente da jornada de compra. Sem ela, uma marca não pode progredir para as etapas subsequentes. A jornada de compra típica envolve várias etapas:
Atenção: A marca chama a atenção do consumidor.
Consideração: O consumidor começa a considerar a marca e quer entender mais.
Comparação: O consumidor compara a marca com outras opções disponíveis.
Decisão de Compra: O consumidor decide pela compra.
Satisfação e Recompra: Após a compra, a experiência do consumidor pode levar à recompra e à fidelização.
Boca a Boca: O consumidor compartilha sua experiência com outros.
O Papel do engajamento negativo
Engajamento negativo, ou críticas, podem parecer prejudiciais à primeira vista. No entanto, chamar a atenção, mesmo que de forma negativa, é um passo crucial na jornada de compra. Vamos ver alguns exemplos práticos.
Casos Reais: O Boticário e Burger King
O Boticário: Inclusão e Crescimento
O Boticário lançou uma campanha apresentando um casal homoafetivo, declarando seu apoio à inclusão. Apesar do hate e das críticas, a marca experimentou um aumento nas vendas. Por quê? Porque a atenção gerada, mesmo negativa, atraiu novos consumidores que se identificaram com o posicionamento inclusivo da marca.
Burger King: Polêmica com celebridade
Em contraste, o Burger King lançou uma campanha com o Kid Bengala, um ator pornô, misturando alimentação com temas adultos. Essa campanha foi vista como apelativa e inadequada para os tempos atuais. Embora a campanha tenha gerado críticas, o impacto nas vendas foi menos claro devido ao comportamento de compra impulsivo dos consumidores de fast food.
A diferença entre produtos e serviços
A frase “Fale mal, mas fale de mim!” tem diferentes impactos dependendo do tipo de negócio. Para serviços e produtos de alto valor agregado, a construção de autoridade é crucial. Profissionais como consultores, médicos, e personal trainers dependem da percepção de serem a melhor escolha, o que torna o engajamento negativo mais prejudicial.
Engajamento: quantidade vs. qualidade
Engajamento não é apenas sobre números. A qualidade do engajamento — se é positivo, neutro ou negativo — importa muito. Comentários negativos podem afastar potenciais clientes, especialmente em produtos de alto valor ou serviços personalizados, onde a confiança e a autoridade são essenciais.
O Impacto do legado da marca
Marcas com um legado forte acumulam “créditos” ao longo do tempo. Quando cometem um erro, essas marcas são mais facilmente perdoadas. Marcas menos estabelecidas, ou aquelas sem um forte capital de marca, enfrentam mais dificuldades em recuperar-se de crises de imagem.
A frase “Fale mal, mas fale de mim!” revela a complexidade do marketing moderno. Enquanto a atenção, mesmo que negativa, pode impulsionar vendas em certos contextos, ela não é uma solução universal. É essencial balancear a busca por atenção com a construção de autoridade e a criação de uma base de clientes leal e satisfeita. Se joga.
