Eduardo Fonseca, especialista em CX, conversa com Camila Renaux sobre Customer Experience – a habilidade de gerar experiências memoráveis para nossos clientes. Muitas dicas e insights e um passo a passo baseado nos 4 vetores de uma empresa customer centric: Pessoas, Processos, Tecnologia e Informação.
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Entenda como funciona o uso de dados, a capacidade do algoritmo de personalizar sua experiência, como o mercado monetiza sua atenção para a publicidade e outros conceitos importantes para nosso presente e futuro.
Respondendo comentários com Bibi Renaux
Participação especial da minha filha Bibi Renaux para falar sobre vergonha de aparecer, empreendedorismo e doses generosas de sinceridade e vida real. SE JOGA!
Lições de Marketing: O Golpista do Tinder
O Golpista do Tinder é uma série da Netflix que conta a história de Simon Leviev, um homem que utiliza várias estratégias para aplicar golpes em vítimas que conhecia pelo aplicativo. Analisei o caso do ponto de vista mercadológico e comportamental e trouxe insights e lições de marketing que podemos aprender com o documentário.
