Eu não gosto de estudar, mas AMO aprender! Para conversar sobre o tema Aprendizado convidei a Martha Maas, professora, graduada em Letras e mestre em Educação. Se você é profe ou eterno aprendiz como nós duas, vai amar as doses generosas de informação prática desse episódio.
Eduardo Fonseca, especialista em CX, conversa com Camila Renaux sobre Customer Experience - a habilidade de gerar experiências memoráveis para nossos clientes. Muitas dicas e insights e um passo a passo baseado nos 4 vetores de uma empresa customer centric: Pessoas, Processos, Tecnologia e Informação.
Contar com uma metodologia de atendimento é essencial para coletar as informações de forma inteligente, desenvolver suas propostas comerciais, fechar excelentes negócios e superar as expectativas de seus clientes desde os primeiros passos dos projetos. Nesse episódio apresento o meu Kit de Atendimento que utilizo na prática para Briefing e Kick Off. Se joga!