Estruturar um e-commerce pode ser complicado, por isso é necessário planejar e seguir uma linha estratégia racional para obter sucesso em meio a um cenário cada vez mais competitivo no mundo digital. Confira a seguir 5 passos para ter resultados com um e-commerce.

 

Primeiro passo: Entenda o Seu Cliente

Em primeiro lugar, é necessário entender profundamente o seu cliente. Compreender suas necessidades, desejos e comportamento de compra é vital para qualquer estratégia de marketing ou venda. Crie uma persona, uma representação fictícia do seu cliente ideal, com detalhes como idade, profissão, hobbies, desafios e metas. Isto permitirá que você faça campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes.

 

Segundo passo: Processos da empresa

.O segundo passo fundamental para o sucesso do seu e-commerce é ter a habilidade de olhar de forma detalhada para os processos da sua empresa. Pense que cada empresa e setor possui processos diferentes, o processo de uma indústria é completamente diferente do de uma loja ou varejo. Isso se estende desde a gestão do estoque até a expedição de pedidos. Sem um planejamento adequado, essas diferenças podem se transformar em obstáculos significativos na hora de colocar seu plano em prática.

 

Num contexto geral, além do exemplo da indústria, é preciso lembrar que o e-commerce não é um “portal mágico” na internet. Ele é simplesmente uma loja que opera em um canal digital. E, apesar de operar no digital, seus clientes ainda são humanos buscando experiências positivas online.

 

É vital, portanto, que você mapeie todo o processo e comece de dentro para fora. Analise como você faz as coisas atualmente, como poderia fazer, e identifique gargalos, pontos de sinergia e possíveis lacunas em sua estrutura.

 

Você pode até descobrir que não tem a equipe necessária para executar um processo para vender online. Afinal, se você pretende vender pela internet, entender os processos de sua empresa e como eles podem se adaptar ao mundo do e-commerce é essencial.

 

Terceiro passo: Processos de venda

Ao avançar para a terceira etapa do nosso planejamento de marketing focado em e-commerce, é fundamental mergulharmos na compreensão de todos os processos de venda. O cliente continua sendo o centro do palco, porém, neste estágio, nosso foco muda para decifrar como atrair e reter esses clientes, bem como mapear suas jornadas no mundo digital.

 

O melhor caminho é o que foca em criar experiências memoráveis para os clientes, mas é essencial que sejamos consistentes durante essas interações, porque causar rupturas na jornada do cliente, seja invadindo rapidamente seu espaço quando chegam na loja ou bombardeando-os com mensagens de venda antes que estejam prontos para comprar pode prejudicar a taxa de conversão e retenção. Um ponto de equilíbrio delicado é a chave para manter os clientes envolvidos e, ao mesmo tempo, facilitar as vendas por meio das redes sociais e outros canais digitais.

 

Além disso, vale ressaltar que ter pessoas especializadas em vendas online na equipe pode fazer uma grande diferença. Eles poderão ajudar a atrair potenciais clientes por meio de anúncios e influenciadores digitais e reter os clientes existentes por meio do e-mail, SMS, e WhatsApp.

 

Além do processo, a  estruturação adequada do site e o histórico da marca são vitais para garantir uma jornada do cliente tranquila e agradável. Ao mapear e ser capaz de executar eficientemente os processos de venda, você se posiciona como protagonista no palco do e-commerce.

 

Quarto passo: A Importância da Marca e do Branding

O quarto passo em nossa jornada de planejamento estratégico de e-commerce nos leva a algo um pouco menos tangível, mas igualmente crucial – o universo que orbita em torno das vendas. No centro do marketing e do varejo está o ato de vender, mas há muitos aspectos sutis que, embora não sejam explicitamente vendas, influenciam decisivamente a decisão de compra do cliente.

 

Consideremos branding e marca, por exemplo. Esses são aspectos que ditam como a nossa marca é percebida e amada. Eles falam sobre a narrativa da nossa marca, a identidade visual, e os produtos que comunicam quem somos sem pronunciar uma única palavra. Tudo o que fazemos deve ressoar com esta narrativa e este conceito.

 

Um desafio comum que muitos empresários enfrentam é entender por que, apesar de terem produtos de melhor qualidade ou preços melhores, seus concorrentes ainda vendem mais. A resposta muitas vezes está no branding e na percepção da marca, esses elementos quase invisíveis que, embora não sejam vendas em si, influenciam a venda.

 

Este passo requer que façamos perguntas difíceis e enfrentemos respostas que podem ser desconfortáveis. No entanto, é melhor entender e corrigir erros do que continuar a cometê-los inadvertidamente. Observe sua marca e seus concorrentes de perto, coloque-se no lugar dos clientes e interaja com outras empresas para entender suas estratégias.

 

Experimente ser um cliente oculto de seus concorrentes, não como um ato de rivalidade, mas como uma maneira de entender melhor o mercado e encontrar inspirações. A ideia não é copiar, mas adaptar-se e aprender com o que está funcionando no mercado.

 

Antes de entrar em campo e começar a “fazer”, você precisa de treino. Compreender as experiências do cliente, o comportamento e com quem eles vão te comparar é fundamental. Observar o mercado e até buscar inspirações em empresas fora do seu segmento podem abrir os olhos para novas abordagens, tornando seu marketing mais eficaz e suas jornadas do cliente mais memoráveis.

 

Quinto passo: Entenda a Tecnologia

Chegamos à quinta e última etapa do nosso planejamento estratégico de e-commerce: a incorporação da tecnologia. Embora a tecnologia possa parecer intimidante para alguns, é um componente fundamental na transformação digital e na criação de experiências digitais únicas para os clientes.

 

A tecnologia desempenha um papel crucial, seja como um hub de encontro ou como um ponto central de relacionamento. No entanto, o desafio é adaptar a tecnologia à empresa, e não o contrário. É comum nos sentirmos sobrecarregados com as ferramentas digitais, como os aplicativos de redes sociais, que podem gerar emoções diversas. Contudo, devemos lembrar que essas são apenas ferramentas. Assim como não permitiríamos que um martelo nos dominasse, não devemos permitir que a tecnologia o faça.

 

É essencial para o sucesso de uma empresa abordar a tecnologia com uma mentalidade de controle. Se a tecnologia dominar o seu negócio, pode ser difícil acompanhar as mudanças rápidas e constantes do mundo digital, levando a sentimentos de insegurança e estresse. No entanto, quando você assume o controle e entende que a tecnologia serve a você e ao seu negócio, essa mudança de mentalidade pode transformar tudo ao seu redor.

 

No processo de mapeamento de processos e tecnologia, é crucial entender como a tecnologia pode atender às suas necessidades. Isso envolve revisitar os seus processos de vendas e marketing e compreender a jornada do seu cliente. Muitas vezes, as empresas se concentram demasiadamente na aparência externa da tecnologia, negligenciando o back office, ou os aspectos técnicos, que são essenciais para o bom funcionamento do e-commerce.

 

A gestão da sua loja, a manutenção, o estoque, a atualização de banners e mensagens, a organização de produtos e a integração do estoque são todos elementos que devem ser considerados. A tecnologia deve ser adaptada para atender às suas necessidades, seja com o uso de e-mail, aplicativos ou outras ferramentas digitais.

 

Embora possa haver um “mundo ideal” em termos de integração tecnológica, é importante lembrar que ele pode não ser o primeiro passo e que é essencial evitar ser “atropelado” pela tecnologia. As soluções devem se alinhar com o conceito da sua marca e não levar a situações onde o projeto precise ser abandonado porque a loja não se alinha com sua visão.

 

O planejamento estratégico de e-commerce é um passo essencial para prosperar no mundo digital. Ele é a ponte que conecta sua marca com seus clientes, iniciando uma conversa que irá potencializar suas vendas. Se joga!