Uma boa argumentação é fundamental em diversas áreas da vida, desde a profissional até a pessoal. Para conseguir persuadir alguém e obter os resultados desejados, é preciso saber se comunicar de forma clara e objetiva, além de prestar atenção aos detalhes que podem fazer toda a diferença. 

 

Confira agora estratégias e dicas práticas para desenvolver uma comunicação persuasiva para se conectar com seus clientes, superar expectativas e potencializar seus resultados:

 

Ouvir mais do que falar

Muitas vezes, achamos que estamos prestando atenção em alguém, mas na verdade estamos apenas ouvindo, sem realmente escutar o que está sendo dito. A escuta ativa é fundamental para uma boa comunicação.

 

Para escutar de verdade, é importante acalmar o ritmo da conversa e esperar a pessoa falar. Isso significa não interromper ou tentar falar por cima dela. Em vez disso, permita que a outra pessoa termine de falar antes de responder. Isso mostra que você está realmente interessado no que ela tem a dizer e que está aberto a outras perspectivas.

 

Fazendo isso será possível absorver muito mais das conversas e isso permitirá construir argumentos mais concisos posteriormente.

 

Conheça as dores e problemas

Ao começar uma conversa com alguém, é importante ter em mente que as pessoas são motivadas pelas suas dores e problemas. Se você conhece as dificuldades e preocupações da pessoa com quem está conversando, pode apresentar argumentos que sejam relevantes e que resolvam essas questões.

 

Muitas vezes até o cliente não terá certeza do problema que precisa corrigir, portanto, será necessário um bom briefing. Você pode aproveitar e fazer o download do meu modelo de briefing para aplicar no seu negócio e passar a ter muito mais clareza das dores e problemas que seu cliente precisa resolver.

 

Conheça as expectativas do seu interlocutor

Mais um ponto importantíssimo para argumentação infalível: conhecimento a respeito das expectativas. Quando você sabe o que a outra pessoa espera de você, consegue adaptar suas argumentações para atender às expectativas dela.

 

A melhor maneira de descobrir as expectativas do seu interlocutor é novamente fazendo perguntas. Descubra o que ele ou ela espera da conversa e do resultado final com a seguinte frase: “O que precisa acontecer para este projeto ser um sucesso?”. Isso vai ajudar a orientar sua argumentação para atender às expectativas dele ou dela, indo diretamente para aquilo que ele mais quer extrair do seu serviço ou produto.

 

Evite a defensiva

Às vezes, quando estamos argumentando com alguém, podemos nos sentir atacados e entrar na defensiva. Isso pode levar a um impasse e impedir que você chegue a uma solução. Em vez disso, tente focar na solução em vez do problema. Isso significa manter uma mente aberta e ouvir o que a outra pessoa tem a dizer. Tente entender o ponto de vista dela e trabalhar juntos para encontrar uma solução.

 

Com todos da equipe direcionados e focados na solução do problema, tudo fica mais fácil e amigável, deixando de lado um impasse que começou por uma fala fora de contexto.

 

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Ouvir e escutar são coisas diferentes

Quando estamos apenas ouvindo, estamos presentes fisicamente, mas nossa mente pode estar em outro lugar. Isso é muito comum quando estamos distraídos com outras tarefas, como mexer no celular ou fazer alguma outra coisa enquanto alguém está falando conosco.

 

Para realmente escutar, é preciso estar totalmente presente e atento ao que a outra pessoa está dizendo. Isso significa evitar distrações e prestar atenção aos detalhes, como tom de voz, expressões faciais e gestos.

 

Ao prestar atenção e realmente escutar, podemos entender as necessidades e expectativas da outra pessoa, o que nos permite construir argumentos mais eficazes e relevantes para a situação em questão.

 

Controle sua linguagem corporal

A linguagem corporal é uma forma importante de comunicação não verbal que pode influenciar sua argumentação. A postura e o tom de voz podem transmitir uma mensagem diferente daquela que você está tentando comunicar.

 

Mantenha uma postura ereta, de frente para a pessoa e olhe nos olhos dela ao conversar. Sorrir e usar gestos naturais para enfatizar suas palavras faz com que as pessoas prestem mais atenção no que você diz e fiquem mais abertas a entender suas ideias. Além disso, mantenha um tom de voz firme e confiante, mas evite ser agressivo ou defensivo.

 

Argumentar de maneira eficaz é uma habilidade importante que pode ajudar no sucesso pessoal e profissional. Conhecer as dores e problemas das pessoas, ouvir e escutar, manter o foco e a linguagem corporal são técnicas que podem ser utilizadas para argumentar de maneira infalível em qualquer situação. Essas habilidades requerem prática, mas podem fazer a diferença na hora de persuadir e convencer pessoas.